FAQ

Perguntas Frequentes – Omexx

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Omexx?

Sim. A Omexx possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível.

Além disso, nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que o pedido for despachado, enviamos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto da sua encomenda até a entrega.

Caso seja necessária a retirada em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), o rastreamento informará a situação.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é comum para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza análises antes da liberação da mercadoria.

Se não houver tributação, o pacote seguirá para os Correios normalmente.
Se houver cobrança de taxas, a Omexx será responsável pelos custos. Entre em contato conosco para receber as instruções adequadas.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite ao novo morador que receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja. Um novo envio poderá ser feito após a confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Esse status indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado no sistema. A atualização pode levar alguns dias. Embora possa ocorrer atraso, seu pedido continuará sendo monitorado até a entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?

Não. Após a postagem, não é possível realizar alterações no endereço. Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Em alguns casos, os produtos são enviados de estoques distintos, o que resulta em entregas separadas. Cada envio terá um código de rastreamento e poderá apresentar prazos diferentes.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca, observe as condições:

A solicitação deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem avarias;
Para trocas por escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após os 7 dias, o frete de devolução será por conta do cliente;
Para defeitos ou divergências, a Omexx arcará com os custos da troca.

Envie uma solicitação para Suporte@omexx.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções necessárias.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail Suporte@omexx.com.br relatando o ocorrido. Se o item atender aos requisitos da política de troca, realizaremos a substituição sem custos.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

Produto com defeito ou enviado incorretamente: o frete é pago pela Omexx.
Troca por insatisfação (cor, modelo etc.): o frete é pago pelo cliente.

Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias para trocas por insatisfação, não é possível realizar o procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela Garantia do Produto. Recomendamos verificar o item imediatamente após o recebimento.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Após a postagem, alterações não serão possíveis.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O método depende da forma de pagamento:

Cartão de Crédito: estorno no próprio cartão (o prazo para aparecer na fatura depende da operadora);
Boleto Bancário: transferência para a conta informada;
Pix: devolução para a mesma chave utilizada.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo da devolução?

Devolução por insatisfação: frete pago pelo cliente.
Defeito ou erro da loja: frete pago pela Omexx.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Boleto: a compensação pode levar até 2 dias úteis. Se pago no dia do vencimento, considere até 4 dias úteis.
Se o prazo já passou, envie o comprovante para Suporte@omexx.com.br para verificação.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis.

E-mail: Suporte@omexx.com.br
Telefone: (84) 98776-6661